Política de envío

Política de envío y entrega

Última actualización: 23 de septiembre de 2026. El destino, los métodos disponibles, el costo total y la fecha o plazo estimado de entrega se muestran antes de finalizar la compra. La disponibilidad depende de la dirección, los productos y la cobertura del servicio seleccionado. En Colombia enviamos mediante los operadores logísticos disponibles para cada destino; la transportadora puede variar. Un servicio para otro país solo está disponible cuando la tienda permite seleccionarlo y muestra sus condiciones antes del pago.

Preparación y plazos

El plazo informado para el pedido incluye, cuando corresponda, la preparación o personalización y el transporte. Los bordados, los productos preparados bajo pedido, los fines de semana, los festivos y las novedades de cobertura pueden modificar el estimado; cualquier cambio relevante se comunicará al cliente. No garantizamos que todos los pedidos salgan al siguiente día hábil ni que todas las rutas lleguen en un número único de días. Si la entrega requiere una fecha especial, consulte su disponibilidad antes de pagar; el servicio exprés en Bogotá solo aplica cuando se confirme expresamente su cobertura, costo y plazo.

La fecha o plazo aceptado durante la compra es nuestra referencia para cumplir la entrega. Si no se informa un plazo, se aplica el máximo legal de 30 días calendario contado desde el día siguiente al pedido. Si no hay disponibilidad o la entrega supera el plazo aceptado o el máximo legal, podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero conforme a nuestra Política de reembolso.

Costos, seguimiento y novedades

El envío estándar gratis puede aplicar a compras elegibles desde COP 150.000 cuando el beneficio aparezca en el carrito o en el proceso de pago; la elegibilidad y cualquier excepción por destino o modalidad se muestran antes de confirmar. El costo de un servicio exprés, de una zona especial o de un destino internacional, cuando esté disponible, se informa por separado antes del pago.

Cuando el pedido sea despachado, le enviaremos la confirmación y la información de seguimiento disponible al correo o canal de contacto registrado. La guía puede generarse después de confirmar el pedido; la confirmación de compra no significa que el paquete ya fue entregado a la transportadora. Verifique su dirección y teléfono antes de pagar. Si necesita corregirlos, escríbanos de inmediato: haremos lo posible por ajustar el pedido antes del despacho, aunque un cambio en tránsito puede depender del operador.

Si el paquete llega abierto, dañado, incompleto, figura como entregado sin haberlo recibido, o presenta una novedad de transporte, contáctenos a info@dosmicos.co o por el canal de atención publicado en la tienda. Conserve, cuando sea posible, fotos del empaque y la guía para ayudarnos a investigar. No asumimos que una entrega en portería o una marcación de la transportadora resuelva por sí sola una reclamación; revisaremos el caso y los soportes. Sus datos se tratan conforme a la Política de privacidad.