Política de reembolso

Política de cambios, retracto, reembolsos y garantía

Última actualización: 23 de septiembre de 2026. Para iniciar una solicitud escriba a info@dosmicos.co o al canal de atención publicado en la tienda. Indique el número de pedido, el producto y el motivo; si se trata de una falla o diferencia con lo ofrecido, adjunte fotos cuando le sea posible. Le indicaremos la dirección y los datos para remitir la prenda y asociar la guía a su caso. El ejercicio oportuno del retracto no depende de que aprobemos previamente su solicitud.

Cambios comerciales de talla, color o diseño

Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Para este beneficio comercial, la prenda debe estar sin uso, limpia, sin alteraciones ni daños y con sus etiquetas originales, de forma que pueda volver a venderse. La disponibilidad del nuevo producto se confirma al tramitar el cambio; si existe diferencia de precio, se la informaremos antes de proceder.

En los cambios por preferencia, el cliente asume el transporte de la prenda que devuelve y Dosmicos asume el envío estándar del reemplazo dentro de la cobertura ofrecida. Para productos personalizados, confirme con nosotros las opciones de cambio antes de devolverlos. Estas condiciones comerciales no reducen los derechos de retracto ni de garantía legal cuando correspondan.

Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando la ley lo permita, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Comuníquenos su decisión por los canales anteriores y devuelva el bien en las condiciones previstas por la ley. En los casos de retracto, el consumidor asume los costos de transporte de la devolución. La excepción legal para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados puede aplicar, por ejemplo, a una prenda bordada con el nombre que usted indicó. Un bordado preexistente de inventario no se considera personalizado solo por tener bordado; la aplicación de la excepción depende de las características reales del pedido.

El retracto da lugar a la devolución del dinero, no a un bono obligatorio. Para compras electrónicas, el reintegro se hará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y cumplió con el suministro de los datos correctos y completos requeridos para el proceso y la devolución del producto en los términos de la ley. No exigiremos autorizaciones adicionales ni requisitos ajenos a la ley. Le informaremos cómo recibir el dinero por el medio de pago que prefiera, conforme a la ley.

Producto incorrecto, falla o garantía legal

Si recibió un producto distinto al ofrecido, incompleto, con defecto o con un bordado diferente al confirmado, contáctenos para resolverlo. Estos casos no se tratan como un simple cambio por preferencia. La logística necesaria para hacer efectiva una garantía legal cubierta, incluida la recogida y la devolución del bien cuando corresponda, no tendrá costo para usted. La garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto según la ley. Su plazo es el anunciado para el producto y, si no se anuncia uno, es de un (1) año para productos nuevos desde la entrega. La solución se determinará de acuerdo con las reglas legales de reparación, reposición o devolución del dinero. El uso contrario a las instrucciones de cuidado y los daños atribuibles a él se evaluarán conforme a la ley, sin excluir automáticamente una reclamación.

Falta de disponibilidad o entrega

Si el producto no está disponible, le informaremos de inmediato. Si no podemos entregar dentro del plazo aceptado o dentro del máximo legal aplicable, podrá terminar la compra y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. En los supuestos previstos por la ley, la devolución debe hacerse efectiva dentro de 15 días calendario. Para pagos electrónicos, también puede solicitar la reversión del pago en los casos y por el procedimiento legal correspondiente; le ayudaremos a identificar el trámite sin limitar ese derecho.