Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde: 23 de septiembre de 2026. Responsable: Dosmicos S.A.S., NIT 901412407, Cra. 27 #63B-61, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono registrado: +57 300 666 8145. Contacto para ejercer derechos y presentar consultas o reclamos: info@dosmicos.co.

Qué datos tratamos

Al comprar o comunicarse con Dosmicos podemos tratar nombre, datos de contacto, dirección de entrega, información del pedido y de facturación, mensajes y archivos que nos envíe por los canales de atención, y datos técnicos de navegación, dispositivo, cookies e interacciones con nuestras comunicaciones. Si solicita un bordado, tratamos el texto que nos proporcione para producirlo. Le pedimos que no nos envíe datos sensibles ni de menores que no sean necesarios para atender su solicitud.

Los pagos se procesan mediante los medios y proveedores disponibles al finalizar la compra. Dosmicos recibe el estado y los datos necesarios para conciliar el pago y atender el pedido; no le solicitamos por chat el número completo ni el código de seguridad de su tarjeta.

Para qué usamos los datos

• Procesar pagos, pedidos, facturación, personalización, envíos, cambios, garantías, devoluciones y solicitudes de atención.
• Prevenir fraude, proteger la tienda, mantener registros exigidos por la ley y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Medir y mejorar la tienda, el catálogo, el servicio y nuestras comunicaciones.
• Enviar novedades, contenido y promociones por correo, WhatsApp u otros canales con su autorización para comunicaciones comerciales; puede retirarla en cualquier momento. Los mensajes necesarios para atender un pedido o una solicitud se gestionan por separado.

Con quién compartimos información

Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar: Shopify para la tienda; procesadores de pago; operadores logísticos; plataformas de atención y gestión de pedidos como Sewdle; proveedores de correo y mensajería utilizados por Dosmicos, incluidos Emailmark y WhatsApp cuando corresponda; y servicios de analítica y publicidad que puedan intervenir según la configuración y preferencias aplicables. Estos terceros deben tratar la información para las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes. Algunos prestadores pueden procesar datos fuera de Colombia, con las condiciones exigidas por la normativa aplicable. No vendemos bases de datos personales.

En la atención por WhatsApp podemos utilizar herramientas automatizadas para responder preguntas, recomendar productos y ayudar a gestionar pedidos. Puede pedir atención de una persona si la respuesta automatizada no resuelve su solicitud.

Cookies y medición

La tienda utiliza tecnologías necesarias para el carrito, el pago y la seguridad, y puede utilizar tecnologías de analítica y publicidad para medir visitas, compras y campañas. Puede gestionar las preferencias disponibles en la tienda y en su navegador. La desactivación de tecnologías necesarias puede impedir que ciertas funciones operen correctamente.

Niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a personas con capacidad para comprar o a sus representantes. Si un adulto nos proporciona el nombre de un menor para personalizar una prenda, lo usamos para ese pedido. No publicamos imágenes, testimonios ni información de menores con fines promocionales sin una autorización específica de quien esté facultado para otorgarla, respetando el interés superior del menor.

Conservación, seguridad y derechos

Nuestras bases de datos permanecen vigentes mientras sea necesario atender la relación comercial y las obligaciones legales, contables y de defensa de reclamaciones; después eliminamos o anonimizamos los datos cuando proceda. Aplicamos medidas razonables para evitar acceso, pérdida o uso no autorizado.

Como titular puede conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización e información sobre su uso; solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El equipo de atención de Dosmicos tramita estas solicitudes. Para ejercer sus derechos escriba a info@dosmicos.co indicando qué solicita y un medio de respuesta. Verificaremos su identidad de forma proporcional y responderemos en los plazos legales. Retirar la autorización de mercadeo no afecta el tratamiento necesario para cumplir un pedido u obligaciones legales.

Los cambios sustanciales de esta política se comunicarán por medios adecuados antes de aplicarse cuando la ley lo exija. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas colombianas aplicables.